Trocas e Devoluções

Na Astuci, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Porém, caso a sua compra não atenda às expectativas, oferecemos troca ou devolução gratuita em até 10 dias corridos após o recebimento, ou seja, o frete de envio não será cobrado!

Opções para Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando seu desejo de trocar ou devolver o produto. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos e o envio do produto.

Prazo para Devoluções

É importante lembrar que as devoluções devem ser feitas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo garante que você possa avaliar o produto e decidir pela devolução caso não esteja satisfeito.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
Acompanhar todos os acessórios, manuais, embalagens originais e brindes (caso houver).
Apresentar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Solicitei a troca, o que devo fazer agora?

Após abrir a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios (verifique também sua caixa de spam).

Com o código em mãos:

Leve o produto até uma agência dos Correios dentro de 20 dias corridos;
Use uma embalagem externa (não envie apenas na caixa do calçado original);
Anexe a nota fiscal na parte de externa.

Como funciona a troca?

As trocas são realizadas por crédito em cupom no valor pago.

O cupom será enviado para seu e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O vale tem validade de 6 meses.
O cupom deve ser inserido na etapa de pagamento da nova compra.
O valor precisa ser usado integralmente em uma única compra.

Dessa forma você pode escolher os novos produtos com calma.

Solicitei devolução, funciona o reembolso?

A devolução seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, o estorno é solicitado à administradora do cartão.
O valor pode aparecer:

Na próxima fatura; ou
Em até 3 faturas, dependendo da operadora.

PIX

O reembolso é feito em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Calçados com defeito

Se o seu calçado apresentar algum defeito dentro de 90 dias corridos após o recebimento, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Envie:

Número do pedido (enviado no e-mail no momento da compra);
Descrição do problema;
Foto(s) nítida(s) do defeito.

Processo de análise

Enviaremos um código de postagem reversa (gratuito).
O produto será encaminhado para análise técnica do fabricante.
O prazo para análise é de até 30 dias corridos.

Se o defeito for confirmado, entraremos em contato para definir a melhor solução para você.

Casos que não são cobertos pela garantia

Danos por atrito, desgaste natural ou mau uso;
Manchas por umidade excessiva, produtos químicos ou agentes externos;
Alterações feitas pelo usuário ou mau cuidado do produto.

Caso o defeito não seja coberto, o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.

Ficou alguma dúvida?

Entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] de segunda a sexta, das 10:00 às 18h00.